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    广西十一选五技巧:如何计算联络中心?;奔涞牟莆癯杀?/h1>

    2019-03-15 09:15:57   作者:   来源:广西11选5第18100937   评论:0  点击:


      CTI论坛(www.wd2t.com)(编译/老秦):Talkdesk的贾斯汀.罗宾斯(Justin Robbins)带领我们领略他的关于计算与联络中心?;喙爻杀镜氖籽》椒?。
      联络中心?;牟莆癯杀净岫宰橹苹敌杂跋?。从生产力损失到客户恢复工作,了解和衡量?;杀痉浅V匾?。
      因此,让我们定义与?;喙氐母髦植莆癯杀?,并提供有关如何衡量联络中心每个成本的指导。
      联络中心?;岬贾轮苯雍图浣拥牟莆癯杀?。直接成本可以与特定对象相关联(例如联络中心人工成本或生产产品的成本),而间接成本可以跨部门共享(如公用事业或业务开发成本)。了解这些成本中的每一项以及它们在?;诩淙绾问艿接跋旖沽缰行牧斓颊吣芄幻魅妨私獗3至缰行脑擞T诵械闹匾?。
      我们今天分享的计算并不是详尽无遗的清单,而是包含联络中心?;奔渥畛<妥钊菀谆竦玫牟莆裰副?。虽然您的组织可能拥有超出我们共享的财务指标,但最准确的?;奔洳莆裼跋旒扑憬悸撬谢虼蟛糠帜谌?。
      收入与联络之比 -- 计算收入中心或销售导向的联络中心的潜在损失收入成本。它的计算方法是将每次联络的平均收入乘以给定时间间隔内的平均联络人数。
      例如,联络中心有一个半小时的?;奔?。它通常平均每个联络可以收入75美元,每小时平均有1800个联络人。
     ?。?.5小时?;(1800个联络人)X(每个联络人平均收入75美元)=潜在损失202,500美元
      直接生产力损失 -- 这是与?;诩淞缰行娜嗽迸渲贸杀鞠喙氐拿涝鸲?,这会阻止员工从事任何工作。生产力成本损失应包括员工在?;诩涔ぷ魇彼竦玫墓ぷ?,福利或其他补偿。
      例如,联络中心有三个小时的?;奔?。在三小时内有125名座席在内,每人的平均总薪酬为每小时18美元。
     ?。?小时?;(125名座席)X(每小时18美元)= 6,750美元直接生产力损失
      间接生产力损失 -- 在某些情况下,联络中心座席在?;诩溆糜谄渌嘈偷墓ぷ?。此外,由于?;贾鹿芾硎奔涔?。这计算了丢失管理时间的成本,以及可能发生的任何座席低效率。
      例如,联络中心有一个小时的?;奔?。在此期间,管理人员只能完成一半的预定任务。有四位经理在工作,每位经理的平均薪酬为每小时35美元。
     ?。?小时?;(4名经理)X(每小时35美元)X(.5非生产时间)= 70美元间接生产力损失
      运营支出 -- 这些支出有两种形式:中断期间发生的以及因中断而发生的费用。最常见的与?;喙氐脑擞延美嘈褪谴砹缰行幕指丛擞狈⑸牧缭菔痹黾铀璧募影喾鸦蚨钔馊嗽狈?。
      例如,联络中心具有服务水平协议(SLA),可在20秒内应答90%的呼叫。其典型的入站量需要在电话上配备50名座席。但是,由于?;?,其入站量几乎是平均水平的两倍。它需要支付更高的人员成本,以确保其拥有适当数量的座席来维持其SLA。
      收入和客户恢复成本损失 -- 中断的最大长期财务风险之一是,它可能会导致潜在客户选择竞争对手或让现有客户对其忠诚度三思而后行。其中一些成本可以计算(例如月收入减少或补偿客户的已知费用),而其他成本则很大程度上未知。几乎不可能知道每个试图联系你的人以及他们最终去的地方。
      声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
      作者: 贾斯汀.罗宾斯(Justin Robbins)
      原文网址:https://www.callcentrehelper.com/calculate-financial-cost-downtime-139781.htm
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