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  • 企业信息

    公司名: 上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司
    联系人: 市场部
    电 话: 021-5256-4608
    传 真:
    地 址: 上海威海路755号上海报业集团大厦8楼
    网 址: www.transcosmos-cn.com
    邮 箱: [email protected]

    企业新闻

    荣誉资质

    公司简介

    广西11选5第18100937 www.wd2t.com transcosmos集团(东证代码:9715)始创于1966年,是全球知名的BPO服务商,在全世界的31个国家设立172家分支机构,拥有45,000名员工,已经成功帮助了众多世界财富500强企业优化商业流程、扩大销售额、降低成本和提升消费者满意度。
     
    作为transcosmos集团的全资子公司,大宇宙中国(transcosmos China)在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉设有运营中心,并在深圳和台北设立分公司,专业为企业提供客户联络中心、一站式电子商务、数字整合营销、信息系统开发及DEC整合服务,在互联网、3C产品、IT制造业、金融、母婴、服装、美妆、零售、汽车、电信等行业有丰富的实践经验和敏锐的洞察力。
     
    本地化且标准化优质客户服务
    大宇宙集团transcosmos是全球知名的BPO(业务流程外包)服务商,在客户服务领域拥有超过50年的运营经验。凭借多行业、多领域、多语种的客户联络中心运营经验,和国际化、规范化的管理,使得我们能够为企业客户的各地消费者提供标准、统一而又符合当地特色的优质服务,帮助企业提升品牌形象和提高消费者满意度,是企业值得信赖的合作伙伴。
     
    transcosmos致力于提供能够实现顾客体验最优化和价值最大化的联络中心服务。
    随着顾客的行为和思维模式日益多样化,联络中心的顾客服务也变得尤为重要。transcosmos支持构建和运营战略型联络中心,帮助企业实现通过多样化的联络渠道与顾客进行互动。


     

     

    客户联络中心服务
    联络中心是企业和顾客之间不可或缺的沟通窗口。
    transcosmos利用先进的IT技术为企业提供全渠道的联络中心服务,支持企业提升顾客体验、优化运营和缩减成本。

    ● 技术支持
    ● 24小时客户服务(电话、在线、智能机器人、社交媒体、短信、电子邮件等)
    ● 电话营销、电话邀约、顾客回访、问卷调查
    ● 电商型客服中心、售前售后咨询、订单处理
    ● 社交媒体CRM(客户关系管理)
    ● 紧急呼叫中心、产品召回等

    此外,transcosmos的外包服务业务还包含系统开发、电子商务和整合营销,能够为企业提供一站式的数字化解决方案。

     
    我们的优势

    优质的质量保证体系 - transcosmos Way
    transcosmos质量保证及管理体系“transcosmos Way”,是由联络中心运营所需的七要素组成的。该体系被运用到所有项目的管理中。我们的目标是:员工、客户以及终端用户的满意度达成。
     

    完善的质量监控流程
    质量KPI标准:“所有联系类别的1%(电话的1%,邮件的1%,信件的1%)”或者“新员工一周4个电话,老员工一周2个电话”,将这个标准运用的日常运营中。


    VOC - 倾听消费者心声
    ● 我们将客户之声进行收集、分析、归类、汇总、为企业的未来市场活动和产品研发提供参考意见,提供企业对市场需求变化的反应速度。
    ● 完善的FAP制作方法和管理流程,支持客户FAQ制作的标准化和服务的持续性升级,并对FAQ进行分析,对关键性问题的FAQ,我们将建议放置在网站、BBS、宣传册等媒体位置,从而降低呼叫中心的呼叫量。


    快速的人员补充和培训能力
    ● 我们与多家人力资源服务商合作,具有一个月招聘百人的能力。
    ● 庞大的人才库为紧急的人力需求提供快速反应。
    ● 根据每位员工岗位职责所需技巧掌握来设置及培养。

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