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    排列五开奖结果:《打造高绩效呼叫中心 》

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    打造高绩效呼叫中心

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      作者:陈震原,石云,胡捷伦
      出版社:成都时代出版社
      出版时间:2014-7-1
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      内容推荐

      《打造高绩效呼叫中心》从绩效管理、指标管理、员工管理、质量管理等多方面,对如何打造高绩效呼叫中心作出了详细而客观的阐述。从服务质量、服务速度、成本和收入等角度正确理解和把握呼叫中心的基本特征,对于提高呼叫中心的运营管理水平、保持呼叫中心的高效运营是至关重要的;同时结合技术、员工、战略和流程的改善,能够提升服务质量和速度,从而达到客户满意度的提升,最终实现成本的下降以及呼叫中心收入的提升。

      目录

      第1章角色修炼与关系处理
      1.1思考与困惑
      1.2角色关系
      1.3怎样让老板喜欢你
      1.4怎样让下游客户喜欢你
      1.4.1关系营销原理
      1.4.2关系营销基础
      1.4.3关系营销客户分类
      1.4.4关系营销实现途径
      1.5呼叫中心的“修炼”
      1.6小结
      第2章什么是高绩效
      2.1高绩效的准则
      2.2优秀呼叫中心的特征

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